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해외배송
해외배송 가능한가요?
질문
 해외배송 가능한가요?
답변

우체국 EMS
해외배송안내

 

세즈윅에서는 우체국 EMS를 통해 안전한 해외배송을 도와드리고 있습니다 

주문서 작성 시 "해외배송"을 선택하신 뒤 주소를 반드시 영문으로 작성해주세요

* 주소를 잘못 기입하는 경우 배송지연 및 반송처리될 수 있으며
  반송비용은 고객님께 부담되오니 반드시 정확한 주소 작성 부탁드립니다

 

주문하신 상품의 예상 상품 무게와 도착지로 1차 예상 해외배송비가 측정됩니다 

국제운임(중량&부피)에 따라 초기 주문 단계에서 상품과 함께 결제한 예상 배송비와 차이가 있을 수 있습니다 

 

-예상해외배송비 > 확정해외배송비 / 회원:예치금환불 비회원:결제수단부분환불

-확정해외배송비 < 예상해외배송비 / 주문서에 작성해주신 이메일 주소로 추가 입금 안내드리며
  입금확인 후 발송 진행됩니다

 

 

해외배송 상품은 교환 및 환불이 불가능하며, 

배송기간은 상품이 발송된 날짜를 기준으로 수령하는 시일까지 4~7일 정도 소요되며
나라별 소요기간은 상이합니다


수입통관 - 관부가세 납부  

통관 불가 상품 및 관부 감세의 과세 기준 금액은 각 나마다 상이하오니 꼭 확인하여 주세요

국제 배송에 대하여 관세법의 규정에 따라 관부가 세 가 있을 수 있으며 수령인이 부담을 해야 합니다

관세 및 부가세의 과세 기준 금액은 각 나라마다 기준이 다르므로 정확한 정보는 해당 국가의 세관에 문의하셔서 확인하여 주시기 바랍니다

 

 

 

 

 

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반품 문의
반품은 어느주소로 보내면 되나요?
질문
반품은 어느주소로 보내면 되나요?
답변

교환 반품 보내실 주소

 

타 택배 발송 시  - 타 택배 발송 시(선불 발송만 가능)  -
경기도 안양시 동안구 호계동 907-7 3층 세즈윅

 

우체국 택배(계약택배) 발송시

경기도 안양시 동안구 평촌대로253번길 25 [비산동 1110 안양우체국 소포실(세즈윅)]


 

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반품 문의
반품 신청 했는데 기사님이 오시지 않아요
질문
반품 신청 했는데 기사님이 오시지 않아요
답변

우체국 택배수거접수를 하시게 되면 각 지역의 담당기사님들이 방문하여 수거하시게 됩니다.
지역마다 물량이나 방문하는 루트의 차이가 있기 때문에 방문시기나 방문시간은 달라질 수 있습니다.
간혹 지역별 담당기사님들의 부주의나 전산오류로 누락되는 경우도 발생될 수 있으니 접수 후 주말, 공휴일 제외하고 이틀이 지나도 방문하지 않을 경우 우체국택배로 재접수 하셔야합니다

단, 타택배선불로 보내주실 경우 저희 계약택배보다 요금이 더 부과되실 수 있으니, 그 부분 참고하셔서 보내주세요.

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교환 문의
다른 상품으로 교환하고 싶어요
질문
다른 상품으로 교환하고 싶어요
답변
다른 상품으로 교환 가능합니다.  

교환을 원하시면 카카오톡상담 (@세즈윅) 통해 연락주시면 처리를 도와드리겠습니다.

call 1833-5268

교환반품 주소

타 택배 발송 시  - 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7 3층 세즈윅

계약택배 (우체국택배) 발송시

경기도 안양시 동안구 평촌대로253번길 25 [비산동 1110 안양우체국 소포실(세즈윅)]

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배송 문의
배송 추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 못받았어요
질문
배송 추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 못받았어요
답변

배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하시지 못하셨을 경우 보통 부재중이셔서 소화전이나 경비실, 가까운 지인분들께 배송되셨을 수 있으셔요.

혹은 저희 쪽으로 다시 반송되실 경우도 있으시구요.

이럴 경우 우체국(1588-1300) 사고접수로 확인해주시는 게 가장 빠르고 정확한 확인 되시구요.

저희 세즈윅 카카오톡상담 (@세즈윅)으로도 문의해주시면 확인 후 안내 드리도록 할께요.

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배송 문의
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 저는 상품을 받지 못했어요.
질문

배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 저는 상품을 받지 못했어요.

답변

배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하시지 못하셨을 경우 보통 부재중이셔서 소화전이나 경비실, 가까운 지인분들께 배송되셨을 수 있으셔요.

혹은 저희 쪽으로 다시 반송되실 경우도 있으시구요.

이럴 경우 우체국택배 (1588-1300) 사고접수로 확인해주시는 게 가장 빠르고 정확한 확인 되시구요.

저희 모노바비 고객센터의 게시판으로도 문의해주시면 확인 후 안내 드리도록 할께요.

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환불 문의
구매 가능하여 구매했는데 품절이라고 연락 받았어요. 이유가 뭔가요?
질문
구매 가능하여 구매했는데 품절이라고 연락 받았어요. 이유가 뭔가요?

 

답변

상품별 재고 현황이 실시간으로 이루어지는 부분이 아니라서 발생되는 문제랍니다.

주문량보다 준비해놓은 물량이 부족하거나 공장사정으로 인해 더 이상 제작을 안 하실 경우 발생 되어요.

또한 계절적인 요인으로 갑작스런 품절이 있을 수 있으세요.

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배송 문의
선배송은 안되나요?
질문

선배송은 안되나요?

답변


2개 이상의 묶음 주문건일 경우 자동으로 묶음배송 되어집니다.

하지만 제품 중 일부제품이 지연공지없이 5일이상 지연되었을 경우 배송가능한 제품 먼저 무료로 선배송 처리되세요.

간혹 따로 배송이 되는 걸 원치않는 고객님들도 계시기 때문에 선배송 부분은 저희 카카오톡 상담(@세즈윅)으로 요청해주셔요. 

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배송 문의
묶음배송이 가능한가요?
질문
묶음배송이 가능한가요?

 

답변
묶음 배송은 동일한 ID, 동일한 결제방식으로 주문했을 경우 가능합니다.

주소는 달라도 상관없지만, 다를 경우에는 어느 주소로 배송을 원하시는지 남겨주셔야 합니다.

묶음 배송을 원하시면 카카오톡상담 (@세즈윅) 에 내용을 남겨주세요.

신속히 처리해 드리겠습니다.

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주문서관련 문의
주문자와 입금자가 달라요
질문
주문자와 입금자가 달라요

 

답변
무통장주문 시 입금확인은 30분마다 자동 확인됩니다.

입금자명(공백 주의) 혹은 금액이 다른 경우에는 입금확인이 되지 않으니 세즈윅 카카오톡상담 통해서 연락바랍니다.

주문 후 3일 이내에 따로 연락이 없으실 경우 해당 주문은 취소가 되니 유의하시기 바랍니다.

4
환불 문의
환불 요청하면 언제 카드취소/입금 되나요?
질문
환불 요청하면 언제 카드취소/입금 되나요?
답변

세즈윅 업무시간 내 오전 중 요청 건들은 오후 1시안에 처리되시고,

그 이후 요청 건들은 업무마감시간인 6시안에 처리됩니다.

업무시간 외 요청 건들은 다음날 오전 중에 처리되신답니다.

카드결제의 경우 결제하신 카드사로 승인취소 요청 들어가시고

취소기간은 3~4일에서 일주일정도(카드사마다 차이있음) 소요됩니다.

무통장입금의 경우 남겨주신 계좌로 송금하여 드립니다.

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개인 결제창
개인결제창이 뭔가요?
질문
개인결제창이 뭔가요?
답변

정상 상품 금액 외에 부분 취소 등의 이유로

임의로 발생된 금액에 대한 부분을 개인결제창으로 처리해 드리고 있습니다.

2
배송 문의
배송은 얼마나 걸리나요 ?
질문
배송은 얼마나 걸리나요 ?

답변

  배송기간은 입금확인 후 약 3~5일(토요일, 공휴일 제외) 소요됩니다.

인기 품목 및 사이즈는 조기품절이나 배송지연 될 수 있으며, 지연될 경우 7~14일이 소요될 수 있으니 이점 양해바랍니다.

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현금영수증 발급
현금영수증은 어디서 요청하나요?
질문

현금영수증은 어디서 요청하나요?

답변

주문해주시고 입금완료 해주신 후 주문서 하단에서 요청하실 수 있으세요.

MYPAGE -> ORDER -> 현금영수증 요청 주문서 클릭 -> 하단에 보시면 있어요.

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