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12
반품 문의
반품 신청 했는데 기사님이 오시지 않아요
질문
반품 신청 했는데 기사님이 오시지 않아요
답변

CJ대한통운 택배수거접수를 하시게 되면 각 지역의 담당기사님들이 방문하여 수거하시게 됩니다.
지역마다 물량이나 방문하는 루트의 차이가 있기 때문에 방문시기나 방문시간은 달라질 수 있습니다.
간혹 지역별 담당기사님들의 부주의나 전산오류로 누락되는 경우도 발생될 수 있으니 접수 후 주말, 공휴일 제외하고 이틀이 지나도 방문하지 않을 경우 CJ대한통운  재접수 하시거나 가까운 편의점 택배로 접수하셔서 반드시 선불로 보내주셔야해요.

단, 타택배선불로 보내주실 경우 저희 계약택배보다 요금이 더 부과되실 수 있으니, 그 부분 참고하셔서 보내주세요.

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반품 문의
반품은 어느주소로 보내면 되나요?
질문
반품은 어느주소로 보내면 되나요?
답변

교환 반품 보내실 주소

 

타 택배 발송 시  - 타 택배 발송 시(선불 발송만 가능)  - 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층

 

CJ대한통운(계약택배) 발송시

서울시 성북구 석관동 58-283 성북 A터미널 (AN) SEZWICK(세즈윅)


 

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교환 문의
다른 상품으로 교환하고 싶어요
질문
다른 상품으로 교환하고 싶어요
답변
다른 상품으로 교환 가능합니다.  

교환을 원하시면 콜센터나 Q&A게시판을 통해 연락주시면 처리를 도와드리겠습니다.

call 1833-5268

교환반품 주소

타 택배 발송 시  - 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층

계약택배 (CJ대한통운) 발송시

서울시 성북구 석관동 58-283 성북 A터미널 (AN) SEZWICK(세즈윅)

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환불 문의
환불 요청하면 언제 카드취소/입금 되나요?
질문
환불 요청하면 언제 카드취소/입금 되나요?
답변

세즈윅 업무시간 내 오전 중 요청 건들은 오후 1시안에 처리되시고,

그 이후 요청 건들은 업무마감시간인 6시안에 처리됩니다.

업무시간 외 요청 건들은 다음날 오전 중에 처리되신답니다.

카드결제의 경우 결제하신 카드사로 승인취소 요청 들어가시고

취소기간은 3~4일에서 일주일정도(카드사마다 차이있음) 소요됩니다.

무통장입금의 경우 남겨주신 계좌로 송금하여 드립니다.

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개인 결제창
개인결제창이 뭔가요?
질문
개인결제창이 뭔가요?
답변

정상 상품 금액 외에 부분 취소 등의 이유로

임의로 발생된 금액에 대한 부분을 개인결제창으로 처리해 드리고 있습니다.

7
주문서관련 문의
입금 계좌 안내
질문

입금 계좌 안내

답변

무통장 입금 시

기업은행 323-110018-01-016 세즈윅(권미정)으로 입금 해주시면 됩니다

7일이내 입금 되지 않을 시 자동 취소 되며

주문자와 입금자명을 동일하게 해주셔야 빠른 입금 확인이 가능 하시며

누락되지 않으니 참고해주세요

6
해외배송
해외배송 가능한가요?
질문
 해외배송 가능한가요?
답변

해외배송안내

 

우체국 EMS를 통해 안정한 해외배송을 도와드리고 있어요

주문시 주소를 반드시 영문으로 작성해주세요

 

상품 금액만 먼저 결제 하실 경우

상품 준비가 끝난 후 무게 측정 후 책정된 배송비를 안내해드리며

개인 결제창에서 배송비만 따로 결제 해주시면 됩니다

 

상품과 배송비를 한번에 결제하실 경우

주문서 작성 후 게시판에 글을 남겨주시면 상품 준비가 끝난 후

상품 금액 + 배송비 합한 금액을 개인결제창에 열어 드리면

결제 해주시면 됩니다

 

해외상품은 교환&반품이 불가능 하며 배송기간은 상품 발송일로 부터

일주일 정도 소요 됩니다

 

 

 

 

 

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배송 문의
묶음배송이 가능한가요?
질문
묶음배송이 가능한가요?

답변
묶음 배송은 동일한 ID, 동일한 결제방식으로 주문했을 경우 가능합니다.

주소는 달라도 상관없지만, 다를 경우에는 어느 주소로 배송을 원하시는지 남겨주셔야 합니다.

묶음 배송을 원하시면 세즈윅 콜센터 또는 Q&A 게시판에 내용을 남겨주세요.

신속히 처리해 드리겠습니다.

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배송 문의
배송 추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 못받았어요
질문
배송 추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 못받았어요
답변

배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하시지 못하셨을 경우 보통 부재중이셔서 소화전이나 경비실, 가까운 지인분들께 배송되셨을 수 있으셔요.

혹은 저희 쪽으로 다시 반송되실 경우도 있으시구요.

이럴 경우 우체국택배(1588-1300) 사고접수로 확인해주시는 게 가장 빠르고 정확한 확인 되시구요.

저희 세즈윅 고객센터의 게시판으로도 문의해주시면 확인 후 안내 드리도록 할께요.

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배송 문의
배송은 얼마나 걸리나요 ?
질문
배송은 얼마나 걸리나요 ?

답변

  배송기간은 입금확인 후 약 3~5일(토요일, 공휴일 제외) 소요됩니다.

인기 품목 및 사이즈는 조기품절이나 배송지연 될 수 있으며, 지연될 경우 7~14일이 소요될 수 있으니 이점 양해바랍니다.

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주문서관련 문의
주문자와 입금자가 달라요
질문
주문자와 입금자가 달라요

답변
무통장주문 시 입금확인은 30분마다 자동 확인됩니다.

입금자명(공백 주의) 혹은 금액이 다른 경우에는 입금확인이 되지 않으니 콜센터나 게시판을 통해서 연락바랍니다.

주문 후 3일 이내에 따로 연락이 없으실 경우 해당 주문은 취소가 되니 유의하시기 바랍니다.

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현금영수증 발급
현금영수증은 어디서 요청하나요?
질문

현금영수증은 어디서 요청하나요?

답변

주문해주시고 입금완료 해주신 후 주문서 하단에서 요청하실 수 있으세요.

MYPAGE -> ORDER -> 현금영수증 요청 주문서 클릭 -> 하단에 보시면 있어요.

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